En Sweatsy, tu seguridad es nuestra prioridad
En Sweatsy trabajamos constantemente para ofrecer una experiencia de compra y venta segura, transparente y confiable. Hemos desarrollado procesos y políticas destinados a proteger tanto a compradores como a vendedores durante las diferentes etapas de una transacción.
Nuestro objetivo es que puedas comprar y vender prendas de segunda mano con tranquilidad, sabiendo que cuentas con mecanismos de protección y un equipo de soporte al que puedes recurrir cuando lo necesites.
🛡️ Protección al comprador
Cuando realizas una compra a través de Sweatsy, tu pago se mantiene protegido durante el proceso de la transacción. El dinero no se libera inmediatamente al vendedor, sino que permanece en espera hasta que se complete la entrega y el comprador confirme que todo está en orden.
Además, si surge algún inconveniente que esté contemplado dentro de nuestras políticas, podrás presentar un reclamo y solicitar un reembolso.
💰 Pagos seguros
Los pagos realizados a través de Sweatsy son procesados mediante socios especializados en procesamiento de pagos, como Izipay S.A.C., con el objetivo de garantizar que las operaciones se realicen de forma segura.
Sweatsy nunca te solicitará contraseñas, claves de acceso, códigos de seguridad ni datos confidenciales de tu banca online.
Si recibes una comunicación sospechosa solicitando este tipo de información en nombre de Sweatsy, no compartas tus datos y ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
🔄 Política de reembolsos
Si se presenta un problema con tu compra, podrás solicitar un reembolso siempre que la situación cumpla con los requisitos establecidos en nuestra Política de Reembolsos.
Entre las situaciones contempladas se encuentran:
- El producto no es entregado.
- El producto recibido no corresponde con la descripción publicada.
- El producto presenta daños o condiciones que no fueron informadas previamente.
- El vendedor no confirma la disponibilidad o no establece contacto dentro de los plazos establecidos por nuestras políticas.
Para solicitar un reembolso, el comprador deberá presentar el reclamo dentro del plazo establecido y proporcionar la información o evidencia necesaria para que Sweatsy pueda evaluar el caso.
Importante: los gastos de envío no forman parte del importe reembolsable, de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
🤝 Protección al vendedor
La seguridad también protege a quienes venden en Sweatsy.
Antes de aprobar un reembolso, Sweatsy puede solicitar información, fotografías, comprobantes u otras evidencias tanto al comprador como al vendedor para verificar lo ocurrido y determinar si el reclamo cumple con nuestras políticas.
Esto nos permite analizar cada caso de manera objetiva y ayudar a prevenir reclamaciones fraudulentas o injustificadas.
Recomendamos a los vendedores conservar fotografías y cualquier información relevante sobre el estado de la prenda antes de entregarla al comprador.
💬 Soporte dedicado
Si tienes alguna duda, detectas una actividad sospechosa o tienes algún problema con una compra o venta, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Para recibir asistencia, puedes contactarnos a través de la sección correspondiente de la plataforma o mediante nuestro canal de atención (WhatsApp):
Estamos comprometidos con seguir mejorando nuestras herramientas, procesos y políticas para que comprar y vender ropa de segunda mano en Sweatsy sea una experiencia cada vez más segura y confiable.
